查尔斯沃思出版集团

查尔斯沃思集团（The Charlesworth Group）于1928年成立于英国，目前在英国、美国和中国均设有办事处。在海外优质学术出版物品牌代理及订阅领域，查尔斯沃思是全球公认的行业领导者，拥有包括美国物理联合会、英国皇家学会、冷泉港实验室、世界经合组织、英国土木工程师协会等各学科领域众多在线数据库和纸质出版物的订购版权授权。

公司旗下的查尔斯沃思作者服务专注于为全球各地科研作者及学术机构提供高质量英文语言编校润色、学术文献翻译和多种发表支持服务，旨在帮助母语为非英语的科研作者解决语言障碍，通过提高作者书面英语语言质量，提升表达清晰度和内容可读性，促进作者在全球范围传播科研发现及研究成果的沟通效率。

招聘职位

查尔斯沃思中国区 作者服务专员

汇报给查尔斯沃思中国，客户服务主管

工作职责

✦ Reporting

• 定期总结并向上级反馈作者意见与建议内容，积极配合上级经理、总部与技术团队实施修改意见

• 定期对作者咨询情况进行分析，按要求形成报表

• 统计，分析并更新现有作者数据

✦ Helpdesk

• 熟练使用作者投稿系统，追踪和管理作者订单，熟悉每个步骤细节与潜在作者问题并及时进行相应操作

• 负责各渠道作者咨询与投诉（来源包括但不限于邮件、电话、百度商桥等）

• 能够理解作者需求，提出合理建议与解决方案，提升作者满意度

✦ Contract, Fapiao & Payment

• 配合财务部门完成有关订单发票信息的相应登记、整理与沟通工作

• 跟踪订单付款进度，管理延期付款并及时有效地催收款项

✦ Operation Workflow

• 参与开展作者活动以营造作者社群，参与老用户维护活动执行

• 参与工作流程优化改进, 尤其是稿件提交系统的开发改进建议反馈

•  计划并定期实施客户体验调查

✦ Cross Team Coordination & Support

• 与英国总部客服团队进行沟通协作，公共假期期间为其提供客服支持

• 销售支持包括新的销售机会传达，作者联系信息的整理发送，稿件处理协助和机构客户咨询

• 辅助市场部门完成来自推广渠道与合作单位的稿件咨询与处理

• 促销活动策划和优惠代码创建、管理与报告

• 配合上级完成其他业务或团队相关任务

职位要求

• 大学本科及以上学历

• 1年以上客服相关工作经验

• 学术出版行业工作经验优先

• 优秀的邮件、电话沟通技巧（中文）

• 具备一定的英文读写能力

• 熟练掌握日常办公软件的使用

• 良好的日常事务管理技能，并注重细节

• 擅于灵活变通、团队合作，富有耐心

应聘流程

请于2021年6月15日之前发送简历至catherine@charlesworth.com.cn

如果有任何疑问，请与我们联系：010-87095752